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20
set
10

Adeus, Banco Real…

Acho que não conheço uma pessoa que nunca tenha reclamado do banco em que tem conta. Não importa qual seja o banco, sempre há motivo para descontentamento: taxas abusivas, cobranças indevidas, problemas com os caixas eletrônicos, a lista de possibilidades é imensa. Até algum tempo atrás eu me sentia privilegiada por ser dona de uma conta no Banco Real desde 1996 e nunca ter tido problemas. Nunca. Mas então ele foi comprado pelo Santander…

Já conhecia o Santander de uma experiência passada. Muitos anos atrás, devido a uma mudança de emprego, precisei abrir uma conta salário nesse banco. O emprego durou pouco, apenas três meses, mas foi o suficiente para saber que a melhor coisa a fazer seria fechar minha conta assim que possível. Foram três meses de cobranças indevidas por serviços não solicitados e repetidos pedidos de estorno. As dores de cabeça foram tantas que encerrei minha conta decidida a nunca abrir outra nesse banco.

Tudo ia bem até o dia em que fiquei sabendo que o Santander compraria o Banco Real. Levei um susto enorme, mas ainda fiquei com a esperança de que não fizessem a besteira de estragar algo que funcionava tão bem. E então comecei a notar as mudanças… A correspondência, que antes vinha em papel reciclado, passou a vir em papel comum. O sistema do Internet Banking piorou. O sistema dos caixas eletrônicos piorou, e comecei a encontrar vários equipamentos com problema. E a esperança foi diminuindo.

Hoje tive a infelicidade de constatar que até o sistema do Disk-Real, que funcionava muito bem desde o início, eles conseguiram estragar. “Disque o número de sua agência com X dígitos, o número de sua conta com Y dígitos, e sua senha do Disk-Real”. E então, quando chego ao último dígito da conta, o sistema identifica como sendo o primeiro dígito da senha. Tentei diversas vezes, conversei com um atendente que disse não haver problema com a minha conta ou com meu aparelho, tentei mais algumas vezes, até que, totalmente irritada e frustrada, desisti. De fazer a transação que ia fazer, do sistema do Disk-Real, e do Santander.

Adiei essa mudança o quanto pude porque sei que os outros bancos também têm problemas e minhas dores de cabeça não acabarão com essa mudança, mas somando a velocidade com que as coisas estão piorando à lembrança que tenho do stress passado anteriormente com o Santander, não me resta outra alternativa. Algum leitor por aqui está disposto a opinar sobre o banco em que tem conta e seu grau de satisfação com ele?

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